YARDIM MERKEZİ
Tilbe Home Toptan Yardım ve Destek Merkezi
Üyelik oluşturma, fiyat görüntüleme, sipariş verme, ödeme, kargo, ambar sevkiyatı, sipariş takibi ve toptan alışveriş süreciyle ilgili merak ettiğiniz konulara buradan ulaşabilirsiniz.
HIZLI YARDIM
En Çok Merak Edilen Konular
Tilbe Home Toptan, işletmelere yönelik toptan satış kanalıdır. Bu nedenle fiyat görüntüleme, sipariş oluşturma ve bazı alışveriş adımları üyelik sistemi üzerinden ilerler.
Üyelik ve Giriş
Toptan fiyatları görüntülemek ve sipariş sürecini başlatmak için hesabınızla giriş yapmanız gerekir.
Hesap oluştur
Fiyat Görüntüleme
Ürün fiyatları, toptan satış yapısının korunması amacıyla yalnızca giriş yapan müşterilere gösterilir.
Ürünleri incele
Kargo ve Ambar
Siparişin içeriğine, hacmine ve teslimat adresine göre kargo veya ambar sevkiyatı seçenekleri değerlendirilebilir.
Bilgi al
ALIŞVERİŞ REHBERİ
Tilbe Home Toptan’da Nasıl Alışveriş Yapılır?
Toptan alışveriş süreci, perakende alışverişten farklı olarak üyelik ve fiyat görüntüleme sistemi üzerinden ilerler. Aşağıdaki adımları takip ederek sipariş sürecinizi kolayca başlatabilirsiniz.
1
Hesap Oluşturun
Hesabım sayfasından üyelik oluşturun veya mevcut hesabınızla giriş yapın.
2
Ürünleri İnceleyin
Mağaza ve kategori sayfalarından ihtiyacınıza uygun ürünleri görüntüleyin.
3
Sepete Ekleyin
Almak istediğiniz ürünleri adet bilgisiyle birlikte sepetinize ekleyin.
4
Siparişinizi Tamamlayın
Teslimat ve ödeme adımlarını tamamlayarak siparişinizi oluşturun.
ÜYELİK VE HESAP
Üyelik İşlemleri
Tilbe Home Toptan’da ürün fiyatlarını görüntülemek, sipariş oluşturmak ve hesap panelinden siparişlerinizi takip etmek için üyelik sistemi kullanılır.
Nasıl üye olurum?
“Hesabım” sayfasına girerek üyelik formunu doldurabilirsiniz. Üyelik oluşturduktan sonra hesabınızla giriş yaparak ürünleri ve fiyatları görüntüleyebilirsiniz.
Fiyatları neden göremiyorum?
Tilbe Home Toptan’da fiyatlar yalnızca giriş yapan üyeler tarafından görüntülenebilir. Hesabınıza giriş yapmadıysanız ürün fiyatları görünmeyebilir.
Şifremi unuttum, ne yapmalıyım?
Hesabım sayfasında yer alan “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanarak e-posta adresinize şifre yenileme bağlantısı gönderebilirsiniz.
Hesap bilgilerimi nasıl güncellerim?
Hesabınıza giriş yaptıktan sonra hesap panelinden adres, iletişim ve kullanıcı bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz.
SİPARİŞ SÜRECİ
Sipariş Verme ve Sipariş Takibi
Siparişlerinizi web sitesi üzerinden oluşturabilir, hesabınızdan geçmiş siparişlerinizi görüntüleyebilir ve sipariş durumunuzu takip edebilirsiniz.
Ürünleri sepete ekleyerek siparişinizi oluşturabilirsiniz.
Sipariş geçmişinizi hesabınız üzerinden görüntüleyebilirsiniz.
Sipariş durumunuzu “Sipariş Takip” sayfasından sorgulayabilirsiniz.
Siparişle ilgili destek için iletişim kanallarımızdan bize ulaşabilirsiniz.
KARGO VE SEVKİYAT
Kargo, Ambar ve Teslimat Süreci
Siparişlerin teslimat yöntemi; ürün adedine, koli sayısına, ürün hacmine, teslimat adresine ve sipariş içeriğine göre değişebilir. Küçük hacimli siparişlerde kargo, daha büyük toptan siparişlerde ise ambar sevkiyatı değerlendirilebilir.
Kargo Gönderimi
Uygun hacimli siparişlerde ürünler kargo ile gönderilebilir. Kargo süreci siparişin hazırlanmasının ardından başlar.
Ambar Sevkiyatı
Toptan ve hacimli siparişlerde İSTOÇ üzerinden Türkiye’nin farklı bölgelerine ambar ile gönderim yapılabilir.
Sakarya Operasyon
Sakarya’daki mağaza ve depo altyapımız üzerinden ürün hazırlama ve operasyon süreçleri yürütülür.
ÖDEME VE FATURA
Ödeme, Fatura ve Kurumsal Bilgiler
Ödeme ve fatura süreçleri siparişin niteliğine göre ilerler. Toptan siparişlerde sipariş içeriği, teslimat yöntemi ve müşteri bilgileri dikkate alınarak işlem yapılır.
Fatura bilgilerimi nasıl girerim?
Sipariş oluştururken fatura bilgilerinizi ilgili alanlara eksiksiz şekilde girebilirsiniz. Kurumsal alımlarda vergi dairesi, vergi numarası ve firma bilgileri doğru yazılmalıdır.
Kurumsal alışveriş yapabilir miyim?
Evet. İşletmeler, mağazalar, online satıcılar ve kurumsal alıcılar Tilbe Home Toptan üzerinden ürün tedariği için hesap oluşturabilir.
Ödeme yöntemi nasıl belirlenir?
Kullanılabilir ödeme yöntemleri sipariş aşamasında görüntülenir. Toptan siparişlerde ödeme ve sevkiyat koşulları sipariş içeriğine göre ayrıca değerlendirilebilir.
İADE VE DEĞİŞİM
İade, Değişim ve Ürün Kontrol Süreci
İade ve değişim taleplerinde ürünün durumu, sipariş içeriği, teslimat şekli ve yasal süreçler dikkate alınır. Toptan satışlarda bazı süreçler perakende satıştan farklı değerlendirilebilir.
Ürün teslim alındığında koli ve ürün kontrolü yapılmalıdır.
Hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumunda destek ekibiyle iletişime geçilmelidir.
İade/değişim taleplerinde sipariş numarası ve ürün bilgileri paylaşılmalıdır.
Kullanılmış, zarar görmüş veya tekrar satışa uygun olmayan ürünlerde süreç ayrıca değerlendirilir.
Önemli Not:
İade ve değişim süreçleri ürün grubuna, sipariş türüne ve yasal koşullara göre farklılık gösterebilir. Detaylı bilgi için destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.
SIK SORULAN SORULAR
Sık Sorulan Sorular
Tilbe Home Toptan’dan kimler alışveriş yapabilir?
Mağazalar, e-ticaret satıcıları, pazaryeri satıcıları, işletmeler ve kurumsal alıcılar Tilbe Home Toptan üzerinden ürün tedariği için hesap oluşturabilir.
Fiyatları görmek için üye olmak zorunlu mu?
Evet. Toptan fiyat yapısı yalnızca hesabına giriş yapan müşterilere gösterilir.
Minimum sipariş tutarı var mı?
Minimum sipariş koşulları ürün grubuna, sipariş içeriğine veya dönemsel kampanyalara göre değişebilir. Güncel bilgi için ürün ve sepet ekranını kontrol edebilirsiniz.
Türkiye’nin her yerine gönderim yapıyor musunuz?
Evet. Siparişin içeriğine göre kargo veya ambar sevkiyatı ile Türkiye’nin farklı bölgelerine gönderim yapılabilir.
Ambar gönderimi nasıl yapılır?
Hacimli ve toptan siparişlerde ambar gönderimi değerlendirilebilir. Ambar sevkiyatı için teslimat şehri, koli/adet bilgisi ve ürün hacmi dikkate alınır.
Siparişimi nasıl takip ederim?
Hesabınıza giriş yaparak siparişlerinizi görüntüleyebilir veya Sipariş Takip sayfasından sipariş numarası ve e-posta bilgisiyle sorgulama yapabilirsiniz.
Ürünlerde stok bilgisi doğru mu?
Stok bilgileri mümkün olduğunca güncel tutulur. Ancak yoğun satış dönemlerinde stok durumu değişebilir. Büyük adetli siparişlerde iletişime geçmeniz önerilir.
Destek almak için nasıl ulaşabilirim?
İletişim sayfası üzerinden bize ulaşabilir, siparişinizle ilgili destek talebinizi iletebilirsiniz.
İLETİŞİM VE DESTEK
Yardıma mı İhtiyacınız Var?
Üyelik, sipariş, ödeme, kargo, ambar sevkiyatı veya ürünlerle ilgili destek almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz. Daha hızlı destek için sipariş numaranızı, ürün adını ve iletişim bilgilerinizi paylaşmanız önerilir.
Hesap ve Üyelik
Giriş, kayıt, şifre ve hesap bilgileriyle ilgili destek alabilirsiniz.
Sipariş Desteği
Sipariş durumu, eksik ürün, yanlış ürün veya sevkiyat bilgileri için destek isteyebilirsiniz.
Toptan Sevkiyat
Kargo, ambar ve toplu gönderim seçenekleri hakkında bilgi alabilirsiniz.
TİLBE HOME TOPTAN
Toptan Alışveriş Sürecinizi Kolayca Başlatın
Hesap oluşturarak ürün fiyatlarını görüntüleyebilir, kategorileri inceleyebilir ve sipariş sürecinizi başlatabilirsiniz.
