Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son Güncelleme Tarihi: 29.06.2026

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, Tilbe Home – Toptan Satış Kanalı tarafından işletilen www.tilbehometoptan.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren alıcı ile satıcı arasında, siparişe konu ürün veya ürünlerin satışı ve teslimi ile tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

İşbu sözleşme; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği, Türk Borçlar Kanunu, Türk Ticaret Kanunu, Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun ve yürürlükteki ilgili sair mevzuat hükümleri dikkate alınarak düzenlenmiştir.

Alıcı, www.tilbehometoptan.com internet sitesi üzerinden sipariş oluşturmadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup onayladığını, siparişe konu ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat koşulları, cayma hakkı, iade şartları ve başvuru yolları hakkında bilgilendirildiğini kabul eder.

1. Taraflar

1.1. Satıcı Bilgileri

1.2. Alıcı Bilgileri

Alıcı bilgileri, sipariş sırasında alıcı tarafından sisteme girilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, sipariş sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgi verilmesi nedeniyle sipariş, teslimat, fatura, iade, değişim veya iletişim süreçlerinde yaşanabilecek aksaklıklardan alıcı sorumludur.

2. Tanımlar

İşbu sözleşmede geçen bazı kavramlar aşağıdaki anlamlarda kullanılmıştır:

• Satıcı: Tilbe Home – Toptan Satış Kanalı’nı ifade eder.
• Alıcı: www.tilbehometoptan.com üzerinden ürün veya hizmet satın alan gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Tüketici: Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden gerçek veya tüzel kişiyi ifade eder.
• Ticari Alıcı / Toptan Müşteri: Ticari veya mesleki amaçla ürün satın alan, yeniden satış, kurumsal kullanım, işletme faaliyeti veya ticari tedarik amacıyla hareket eden kişi veya işletmeyi ifade eder.
• İnternet Sitesi: www.tilbehometoptan.com alan adlı internet sitesini ifade eder.
• Ürün: Alıcının internet sitesi üzerinden sipariş verdiği mal veya malları ifade eder.
• Ön Bilgilendirme Formu: Alıcının sipariş öncesinde bilgilendirilmesi amacıyla sunulan formu ifade eder.
• Sözleşme: İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ifade eder.

3. Sözleşmenin Konusu

İşbu sözleşmenin konusu, alıcının www.tilbehometoptan.com internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiği ürün veya ürünlerin satışı, teslimi, ödeme koşulları, cayma hakkı, iade şartları, tarafların hak ve yükümlülükleri ile uyuşmazlık çözüm yollarının belirlenmesidir.

Ürünlerin temel nitelikleri, satış fiyatı, ödeme şekli, teslimat bilgileri ve diğer sipariş detayları; ürün sayfasında, sepet ekranında, ödeme ekranında, sipariş özeti bölümünde ve Ön Bilgilendirme Formu’nda yer almaktadır.

4. Sözleşme Konusu Ürün Bilgileri

Sözleşme konusu ürün veya ürünlerin:

• Ürün adı,
• Ürün kodu veya stok kodu, varsa,
• Marka veya model bilgisi, varsa,
• Renk, ölçü, model, kapasite, adet veya varyant bilgisi, varsa,
• Satış fiyatı,
• Vergi bilgisi,
• Kargo bedeli, varsa,
• Toplam ödeme tutarı,
• Teslimat adresi,
• Fatura bilgileri,
• Ödeme yöntemi,
• Sipariş tarihi ve sipariş numarası,

sipariş sırasında alıcıya gösterilen bilgilerden oluşur.

Alıcı, siparişini onaylamadan önce ürün açıklamalarını, görsellerini, fiyatını, adetini, varyantını, stok durumunu, kargo bedelini, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

5. Ürün Görselleri ve Ürün Bilgileri

İnternet sitesinde yer alan ürün görselleri, ürünün tanıtımı amacıyla kullanılmaktadır. Ekran çözünürlüğü, ışık, çekim açısı, üretim partisi, tedarik süreci, ambalaj değişikliği veya teknik nedenlerle ürün renginde, tonunda, ambalajında veya küçük detaylarında makul farklılıklar olabilir.

Ürünün temel nitelikleri ürün açıklamasında belirtilir. Alıcı, özellikle ölçü, kapasite, renk, adet, malzeme, kullanım alanı, bakım talimatı, paket içeriği ve varsa ürün özel uyarılarını inceleyerek sipariş vermelidir.

Ürün açıklamasında açıkça belirtilmeyen, ürünün olağan kullanım amacı dışında kalan beklentilerden satıcı sorumlu tutulamaz.

6. Fiyat, Vergiler ve Ek Masraflar

Ürün veya ürünlerin satış fiyatı, siparişin oluşturulduğu anda internet sitesinde ve sipariş özeti ekranında gösterilen fiyattır.

Sipariş toplamı; ürün bedeli, varsa KDV, kargo bedeli, hizmet bedeli, ödeme komisyonu, indirim, kupon, kampanya veya benzeri kalemler uygulanmış nihai tutardan oluşabilir.

Alıcı, siparişi onaylamadan önce toplam ödeme tutarını ve varsa ek masrafları sipariş özeti ekranında görebilir.

www.tilbehometoptan.com toptan satış yapısına sahip olduğundan, bazı ürün fiyatları yalnızca giriş yapan ve onaylanmış müşterilere gösterilebilir. Müşteri gruplarına göre farklı fiyat, iskonto, minimum sipariş limiti, ödeme yöntemi veya kargo koşulu uygulanabilir.

Teknik hata, yazılım hatası, açık fiyat hatası, stok hatası, sistem arızası, kötüye kullanım veya ticari hayatın olağan akışına açıkça aykırı bir fiyatlandırma tespit edilmesi halinde satıcı, alıcıyı bilgilendirerek siparişi iptal etme, düzeltme veya onay için alıcıya sunma hakkını saklı tutar.

7. Ödeme Koşulları

Alıcı, sipariş bedelini internet sitesinde sunulan ödeme yöntemlerinden biriyle ödeyebilir.

Kullanılabilecek ödeme yöntemleri, satıcının güncel uygulamalarına göre değişebilir. Bunlar arasında kredi kartı, banka kartı, havale/EFT, kapıda ödeme, cari hesap, tahsilat, ön ödeme veya satıcı tarafından sunulan diğer ödeme yöntemleri yer alabilir.

Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde ödeme işlemi, banka veya lisanslı ödeme kuruluşlarının güvenli altyapısı üzerinden gerçekleştirilebilir. Satıcı, tam kart numarası, CVV/CVC kodu veya hassas kart doğrulama bilgilerini kendi sistemlerinde saklamaz.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, siparişin işleme alınması için ödemenin satıcı hesabına geçmesi gerekebilir. Ödeme açıklamasına sipariş numarasının yazılması önerilir.

Toptan veya kurumsal müşteriler için satıcı tarafından cari hesap, vadeli ödeme, ön ödeme, özel tahsilat, kapora veya farklı ödeme koşulları tanımlanabilir. Bu koşullar satıcının onayına tabidir.

8. Siparişin Onaylanması ve Sözleşmenin Kurulması

Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini onaylamadan önce Ön Bilgilendirme Formu’nu ve işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni okuyup elektronik ortamda onayladığını kabul eder.

Siparişin tamamlanması, ödeme yöntemine göre ödeme onayının alınmasına, stok kontrolüne, güvenlik değerlendirmesine ve satıcının siparişi işleme almasına bağlı olabilir.

Alıcı, sipariş onay ekranında ürünleri, adetleri, fiyatları, kargo bedelini, vergileri, indirimleri, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve toplam ödeme tutarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin elektronik ortamda onaylanmasıyla, alıcı ödeme yükümlülüğü altına girdiğini kabul eder.

9. Teslimat ve Kargo

Sözleşme konusu ürünler, alıcının sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir. Teslimat adresinin doğru, eksiksiz ve güncel olması alıcının sorumluluğundadır.

Siparişler genel olarak Sakarya çıkışlı hazırlanır ve anlaşmalı kargo veya lojistik firmaları aracılığıyla teslim edilir. Kargo firması; teslimat bölgesi, ürün türü, paket hacmi, kampanya koşulları veya operasyonel şartlara göre değişebilir.

Sipariş hazırlama ve teslimat süreleri; ürünün stok durumuna, sipariş adedine, ödeme onayına, kampanya dönemlerine, resmi tatillere, hafta sonuna, tedarik yoğunluğuna, kargo firmasının çalışma düzenine ve teslimat adresine göre değişebilir.

Kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler, bölgesel dağıtım sorunları, doğal afet, olumsuz hava koşulları, resmi tatil, yoğunluk, grev, salgın, ulaşım engeli veya mücbir sebep hallerinde teslimat süresi uzayabilir.

Alıcı, ürün tesliminde paketi kontrol etmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, ıslanma, açılma, kırık şüphesi veya hasar varsa kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi ve durumun satıcıya bildirilmesi önerilir.

10. Fatura

Siparişe ilişkin fatura, alıcının sipariş sırasında bildirdiği fatura bilgilerine göre düzenlenir.

Alıcı; bireysel siparişlerde ad, soyad ve adres bilgilerini; kurumsal veya toptan siparişlerde firma ünvanı, vergi dairesi, vergi numarası ve fatura adresi bilgilerini doğru şekilde bildirmekle yükümlüdür.

Fatura elektronik ortamda e-arşiv/e-fatura olarak veya ürünle birlikte fiziki olarak gönderilebilir. Fatura gönderim yöntemi, mevzuat ve satıcının güncel uygulamalarına göre değişebilir.

Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesi nedeniyle oluşabilecek fatura, muhasebe, teslimat veya iade süreçlerindeki aksaklıklardan alıcı sorumludur.

11. Cayma Hakkı

Tüketici sıfatına sahip alıcı, mevzuatta istisna olarak belirtilen haller hariç olmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin malı teslim aldığı gün başlar. Tek sipariş konusu olup ayrı ayrı teslim edilen mallarda, tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin son malı teslim aldığı gün esas alınabilir.

Cayma hakkının kullanılması için, cayma hakkı süresi içinde satıcıya açık bir bildirim yapılması gerekir. Bildirim; e-posta, KEP, yazılı başvuru, iletişim formu, WhatsApp veya satıcının sunduğu diğer iletişim kanalları üzerinden yapılabilir.

Cayma hakkı bildirimi için kullanılabilecek iletişim kanalları:

• E-posta: iletisim@tilbehome.com
• KEP: selami.tilbe@hs01.kep.tr
• Telefon: 0530 889 54 34
• WhatsApp: 0530 889 54 34
• Alternatif Telefon: 0534 880 00 54
• Adres: Vatan Mah. Umut Sk. No:13/A, Serdivan, Sakarya, 54100, Türkiye

Alıcı, cayma hakkı kapsamında iade edeceği ürünü, satıcının bildirdiği iade talimatlarına ve taşıyıcı/kargo bilgilerine uygun şekilde geri göndermelidir.

12. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Haller

Aşağıdaki ürün ve durumlarda, mevzuat gereği cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Alıcının istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
• Kurulum, montaj veya kullanım sonrası yeniden satışa uygunluğunu kaybeden ürünler,
• Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi mallar,
• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Hijyen, sağlık, gıda teması, kişisel kullanım, temizlik, mutfak, banyo ve benzeri ürünlerde, ürünün niteliğine ve ambalaj durumuna göre cayma hakkı istisnaları uygulanabilir.

13. İade Süreci ve Geri Ödeme

Alıcı, cayma hakkı veya iade talebini satıcıya bildirdikten sonra, satıcı tarafından bildirilen iade yöntemine ve kargo talimatlarına uygun şekilde ürünü iade etmelidir.

İade edilecek ürünün mümkünse orijinal ambalajı, faturası, tüm aksesuarları, kullanım kılavuzu, promosyon ürünleri ve hediye ürünleriyle birlikte eksiksiz gönderilmesi gerekir.

İade sürecinde ürünün kargo sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi alıcının sorumluluğundadır.

Satıcıya ulaşan iade ürün, iade şartlarına uygunluk bakımından incelenir. Ürün iade şartlarına uygunsa, mevzuat kapsamında alıcıya ödeme iadesi yapılır.

Ödeme iadesi, alıcının ödeme yaptığı yönteme uygun olarak gerçekleştirilebilir. Banka veya ödeme kuruluşlarından kaynaklanan iade yansıma süreleri satıcının kontrolü dışında olabilir.

Cayma hakkına konu iadelerde geri ödeme ve ürün iadesi süreçleri, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri dikkate alınarak yürütülür.

14. Hasarlı, Eksik, Yanlış veya Ayıplı Ürün

Alıcı, teslim aldığı üründe hasar, kırık, eksik parça, yanlış ürün veya ayıplı ürün olduğunu düşünüyorsa, ürünü teslim aldıktan sonra makul süre içinde satıcıyla iletişime geçmelidir.

Başvurunun hızlı değerlendirilebilmesi için alıcıdan aşağıdaki bilgi ve belgeler talep edilebilir:

• Sipariş numarası,
• Ürün fotoğrafı,
• Kargo paketi fotoğrafı,
• Kargo etiketi fotoğrafı,
• Hasar tespit tutanağı, varsa,
• Fatura veya teslimat bilgisi,
• Eksiklik veya hasarı açıklayan kısa bilgi.

Satıcı, bildirimi inceleyerek ürünün niteliğine, hasarın durumuna ve mevzuata göre değişim, iade, parça gönderimi, ücret iadesi veya farklı bir çözüm sunabilir.

15. Toptan ve Ticari Alıcılar Hakkında Özel Hükümler

www.tilbehometoptan.com, toptan satış ve ticari müşteri yapısına sahip bir internet sitesi olarak faaliyet göstermektedir. Bu nedenle bazı ürün fiyatları, kampanyalar, ödeme seçenekleri, sipariş limitleri ve kategori erişimleri yalnızca onaylı toptan müşterilere gösterilebilir.

Ticari veya mesleki amaçla ürün satın alan alıcılar bakımından, tüketici mevzuatından kaynaklanan cayma hakkı ve tüketiciye özel korumalar uygulanmayabilir. Ticari alıcılarla yapılan işlemlerde Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve taraflar arasındaki ticari anlaşma hükümleri dikkate alınabilir.

Toptan siparişlerde; minimum sipariş tutarı, minimum adet, koli bazlı satış, özel iskonto, kampanya, ödeme yöntemi, kargo bedeli, teslimat süresi, stok rezervasyonu ve iade koşulları satıcı tarafından ayrıca belirlenebilir.

Toptan veya kurumsal alıcı, sipariş öncesinde ürün, fiyat, adet, teslimat, ödeme ve iade koşullarını kontrol etmekle yükümlüdür.

Satıcı, toptan müşteri başvurusunu kabul etme, reddetme, ek bilgi veya belge talep etme, müşteri grubunu değiştirme, özel fiyat erişimini sınırlandırma veya kötüye kullanım tespitinde üyeliği askıya alma hakkını saklı tutar.

16. Stok, Tedarik ve Sipariş İptali

Satıcı, internet sitesinde yer alan ürünlerin stok durumunu güncel tutmak için makul özeni gösterir. Ancak teknik hatalar, eş zamanlı siparişler, stok senkronizasyon gecikmeleri, tedarikçi kaynaklı sorunlar veya sistem arızaları nedeniyle stok hataları oluşabilir.

Stokta bulunmayan, tedariki mümkün olmayan, açık fiyat hatası içeren, ödeme onayı alınamayan, güvenlik kontrolünden geçmeyen veya kötüye kullanım şüphesi bulunan siparişler satıcı tarafından iptal edilebilir.

Siparişin iptal edilmesi halinde, varsa tahsil edilmiş bedel alıcıya ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.

17. Kampanya, İndirim ve Kuponlar

Satıcı, belirli dönemlerde kampanya, indirim, kupon, toptan iskonto, müşteri grubuna özel fiyat veya promosyon uygulayabilir.

Kampanya koşulları, stoklarla sınırlı olabilir ve satıcı tarafından belirlenen süre, ürün, kategori, müşteri grubu, minimum sipariş tutarı veya adet şartlarına bağlı olarak uygulanabilir.

Kötüye kullanım, sistem açığından yararlanma, sahte hesap, ticari teamüllere aykırı işlem veya kampanya şartlarına aykırı kullanım tespit edilmesi halinde satıcı kampanyayı iptal etme, siparişi durdurma veya üyeliği incelemeye alma hakkını saklı tutar.

18. Alıcının Yükümlülükleri

Alıcı aşağıdaki hususları kabul eder:

• Sipariş öncesinde ürün bilgilerini, fiyatı, kargo bedelini, teslimat ve fatura bilgilerini kontrol etmekle yükümlüdür.
• Üyelik, teslimat ve fatura bilgilerinin doğru, eksiksiz ve güncel olmasından sorumludur.
• Hesap şifresini ve kullanıcı bilgilerini üçüncü kişilerle paylaşmamalıdır.
• Ürünleri kullanım talimatlarına, bakım önerilerine ve ürün niteliğine uygun şekilde kullanmalıdır.
• İade edeceği ürünü eksiksiz, uygun ambalajlı ve zarar görmeyecek şekilde göndermelidir.
• Ticari alıcı ise siparişin ticari nitelikte olduğunu ve tüketiciye özel bazı haklardan yararlanamayabileceğini bilir.
• Siteyi hukuka, dürüstlük kuralına ve ticari teamüllere uygun şekilde kullanmalıdır.

19. Satıcının Yükümlülükleri

Satıcı aşağıdaki hususlarda makul özeni göstermeyi kabul eder:

• Siparişe konu ürünleri sipariş bilgilerine uygun şekilde hazırlamak,
• Ürünleri uygun şekilde paketlemek,
• Siparişi makul süre içinde kargo veya lojistik firmasına teslim etmek,
• Alıcıya fatura düzenlemek,
• İade, değişim, hasar ve destek taleplerini mevzuat ve ticari uygulamalar kapsamında değerlendirmek,
• Kişisel verileri ilgili mevzuata uygun şekilde işlemek,
• Ön bilgilendirme ve sözleşme hükümlerini elektronik ortamda alıcıya sunmak.

20. Mücbir Sebep

Doğal afet, deprem, yangın, sel, salgın hastalık, savaş, terör, grev, lokavt, resmi makam kararları, enerji kesintileri, internet altyapı sorunları, siber saldırı, tedarik zinciri aksaklıkları, kargo/lojistik sorunları, ithalat/ihracat kısıtlamaları, ulaşım engelleri ve satıcının kontrolü dışında gelişen benzeri haller mücbir sebep olarak kabul edilir.

Mücbir sebep hallerinde tarafların yükümlülüklerinde gecikme veya imkansızlık meydana gelebilir. Bu durumda satıcı, mümkün olduğu ölçüde alıcıyı bilgilendirmeye çalışır.

21. Kişisel Verilerin Korunması

Alıcının sipariş, ödeme, teslimat, fatura, üyelik ve iletişim süreçlerinde paylaştığı kişisel veriler, Tilbe Home – Toptan Satış Kanalı tarafından yürürlükteki kişisel verilerin korunması mevzuatına uygun olarak işlenir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgiye internet sitesinde yer alan Gizlilik Politikası ve Kişisel Verilerin Korunması Aydınlatma Metni, Çerez Politikası ve varsa ilgili diğer aydınlatma metinlerinden ulaşılabilir.

22. Delil Sözleşmesi ve Elektronik Kayıtlar

Taraflar, işbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda satıcının ticari defter ve kayıtları, elektronik kayıtları, sipariş kayıtları, ödeme kayıtları, kargo kayıtları, sistem logları, e-posta yazışmaları, WhatsApp yazışmaları ve diğer dijital kayıtlarının, hukuka uygun şekilde elde edilmiş olmak kaydıyla delil olarak kullanılabileceğini kabul eder.

23. Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici sıfatına sahip alıcılar, uyuşmazlık halinde mevzuatta belirtilen parasal sınırlar dahilinde ikametgahlarının bulunduğu veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri’ne veya Tüketici Mahkemeleri’ne başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla hareket eden alıcılarla doğabilecek uyuşmazlıklarda, tarafların tacir sıfatı, ticari iş niteliği, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili sair mevzuat hükümleri dikkate alınır.

Ticari alıcılarla doğabilecek uyuşmazlıklarda, kanunen yetkili mahkeme ve icra daireleri saklı kalmak kaydıyla, satıcının merkez/adresinin bulunduğu yer mahkemeleri ve icra daireleri yetkili olabilir.

24. Yürürlük

Alıcı, internet sitesi üzerinden siparişini onaylamadan önce işbu Mesafeli Satış Sözleşmesi’ni ve Ön Bilgilendirme Formu’nu elektronik ortamda okuyup onayladığını kabul eder.

Siparişin onaylanmasıyla birlikte işbu sözleşme elektronik ortamda kurulmuş olur ve taraflar açısından yürürlüğe girer.

25. Satıcı İletişim Bilgileri

İşbu Mesafeli Satış Sözleşmesi, www.tilbehometoptan.com internet sitesi üzerinden yapılan siparişlerde elektronik ortamda onaylanmak üzere hazırlanmıştır.