Sıkça Sorulan Sorular

Hayır. tilbehometoptan.com yalnızca toptan satış odaklıdır. Ürünler tekli perakende satış mantığıyla değil; ürün sayfasında belirtilen paket, koli, minimum adet veya minimum sipariş koşullarıyla sunulur.

Mağaza sahipleri, pazaryeri satıcıları, işletmeler, kurumsal alıcılar ve toplu alım yapan müşteriler için uygun bir satın alma yapısı sunulur.

İşletmeler, mağazalar, e-ticaret satıcıları, kurumsal alıcılar ve toptan alım ihtiyacı bulunan bireysel müşteriler üye olarak alışveriş yapabilir. Tüm müşteriler için ürün bazlı koli, paket ve minimum sipariş kuralları aynen geçerlidir.

Tilbe Home Toptan’da genel minimum sipariş tutarı 5.000 TL’dir. Bunun yanında bazı ürünlerde minimum adet, paket veya koli ile satış şartı bulunabilir. Siparişinizi tamamlamadan önce ürün sayfasındaki satış birimini ve minimum miktarı mutlaka kontrol ediniz.

Ürün, paket veya koli hangi satış birimiyle listelenmişse o kural geçerlidir. Koli bazlı ürünlerde koli kırma veya tekli satış yapılmaz. Paket bazlı ürünlerde ise satış paketin tamamı üzerinden gerçekleştirilir.

Hayır, üyelik ücretsizdir. Hesap oluşturarak ürünleri toptan koşullarla inceleyebilir, size tanımlanan müşteri grubuna ait fiyatları görüntüleyebilir ve sipariş sürecini başlatabilirsiniz.

Toptan fiyatlar yalnızca giriş yapan üyelere gösterilir. Bu yapı, müşteri gruplarına tanımlanan özel fiyatların korunması ve toptan satış sisteminin sağlıklı işlemesi için kullanılır.

Hesabınıza giriş yapın veya ücretsiz üyelik oluşturun.

Hayır. Fiyat görüntüleme, sepete ekleme ve sipariş tamamlama işlemleri üye girişi sonrasında yapılır. Bu sayede fiyat, müşteri bilgisi, sipariş ve teslimat süreci doğru şekilde eşleştirilir.

Fiyatlar; müşterinin tanımlı grubu, ürünün satış birimi, paket/koli miktarı ve varsa özel kampanya koşullarına göre farklılık gösterebilir. Güncel ve geçerli fiyat, giriş yaptıktan sonra ürün sayfasında görünen fiyattır.

Hesabım alanından güncellenebilen bilgileri değiştirebilirsiniz. Fatura düzenlenmeden önce değişiklik gereken durumlarda sipariş numaranızla birlikte müşteri desteğimize ulaşınız. Fatura oluşturulduktan sonra işlem, mevzuat ve muhasebe sürecine göre değerlendirilir.

Her ürünün kendi sayfasında satış birimi, paket/koli içeriği, ürün varyasyonu ve varsa minimum sipariş miktarı belirtilir. Sepete eklemeden önce bu alanları kontrol etmeniz, yanlış adet veya koli beklentisini önler.

Fiyat, ürün sayfasında yazan satış birimi içindir. Örneğin ürün “25’li paket” olarak listelenmişse görünen fiyat tek tek ürünün değil, 25 adetlik paketin fiyatıdır. Koli içi paket miktarı ayrıca ürün açıklamasında belirtilir.

Renk, model veya ölçü seçenekleri bulunan ürünlerde seçimi ürün sayfasındaki varyasyon alanından yapınız. Varyasyona bağlı fiyat, stok veya satış miktarı değişebileceğinden seçiminizi tamamladıktan sonra bilgileri yeniden kontrol ediniz.

Site üzerindeki stok bilgisi güncel durumu yansıtmak için kullanılır; ancak yoğun sipariş, aynı anda verilen talepler veya varyasyon değişiklikleri nedeniyle nihai stok kontrolü sipariş sürecinde yapılır. Ödeme ve stok kontrolü sonrası siparişiniz hazırlık aşamasına alınır.

Paket içeriğinde esas olan ürün sayfasındaki açıklama, ürün özellikleri ve satış birimidir. Görsellerde yer alan dekoratif unsurlar veya ayrıca belirtilmeyen aksesuarlar ürün içeriğine dahil değildir.

Evet. Ürün adı veya ürün kodu, talep edilen miktar ve teslimat tercihinizle birlikte WhatsApp destek hattımıza yazabilirsiniz. Uygunluk, tedarik ve toplu alım koşulları değerlendirilerek size bilgi verilir.

Üye girişi yaptıktan sonra ürün, varyasyon ve gerekli koli/paket miktarını seçerek sepetinize ekleyin. Sepette minimum sipariş ve ürün bazlı kuralları kontrol ettikten sonra teslimat tercihinizi ve gerekli bilgileri tamamlayarak siparişinizi iletin.

Ödeme sürecinde havale/EFT, mağazada kart veya nakit ödeme ve mail order seçenekleri değerlendirilebilir. Siparişiniz için kullanılabilir yöntem, sipariş ve müşteri bilgilerinize göre destek ekibimiz tarafından netleştirilir.

Mevcut toptan satış sisteminde taksitli ödeme uygulanmaz. Ödeme ve sipariş koşulları, sipariş onayı öncesinde net biçimde tarafınıza bildirilir.

Kapıda ödeme, genel kullanıma açık standart bir ödeme yöntemi değildir. Güvenli ve düzenli işlem geçmişi bulunan müşteriler için uygunluk değerlendirmesi yapılarak ilerleyen dönemde sunulabilir.

Sipariş talebiniz alındıktan sonra ürün, miktar, stok, ödeme ve teslimat bilgileri kontrol edilir. Gerekli kontrollerin tamamlanmasıyla sipariş hazırlık sürecine alınır. Özellikle yüksek adetli veya varyasyonlu siparişlerde teyit için sizinle iletişime geçilebilir.

Evet. Tilbe Home Toptan üzerinden verilen siparişler için fatura düzenlenir. Sipariş öncesinde ad, unvan, vergi bilgisi ve fatura adresinizin doğru olduğundan emin olunuz. Fatura bilgisiyle ilgili değişiklik ihtiyacını mümkünse fatura düzenlenmeden önce bildiriniz.

Hesabım alanından siparişlerinizi görüntüleyebilirsiniz. Hazırlık, kargo/ambar teslimi veya depodan teslim gibi aşamalarda ek bilgi gerektiğinde sipariş numaranızla müşteri desteğimize ulaşabilirsiniz.

Stok ve ödeme kontrolü tamamlanan siparişler, yoğunluk ve ürün durumuna bağlı olarak genel olarak 1–3 iş günü içinde hazırlanır. Hazırlık süresi, taşıyıcının teslim süresinden ayrıdır.

Siparişinizin niteliğine göre DHL Kargo ile alıcı ödemeli gönderim, müşterinin kendi anlaşmalı kargo/ambar firması, ambar sevki ve depodan teslim seçenekleri kullanılabilir. En uygun seçenek, sipariş miktarı ve teslimat noktasına göre belirlenir.

Toptan siparişlerde sevkiyat bedeli, seçilen taşıma yöntemi ve anlaşmaya göre belirlenir. DHL Kargo ile gönderimlerde kargo bedeli alıcı ödemeli olabilir. Ambar, özel taşıyıcı veya müşterinin kendi anlaşmalı firması tercih edildiğinde ilgili taşıma koşulları müşterinin seçtiği firmaya göre uygulanır.

Evet. Kendi anlaşmalı taşıma firmanız varsa sipariş öncesinde firma adı, teslim bilgisi ve gerekiyorsa yönlendirme detaylarını paylaşabilirsiniz. Siparişiniz hazır olduğunda ürün, mutabık kalınan taşıyıcıya teslim edilebilir.

Evet. Siparişiniz hazırlandıktan ve teslim teyidi verildikten sonra merkez depodan teslim alabilirsiniz.

Merkez Depo: Vatan Mahallesi, Umut Sokak No:13/A, Serdivan / Sakarya
Çalışma saatleri: Hafta içi 09:00–18:00

İstoç üzerinden teslim veya ambar sevki, önceden bilgi verilmesi ve siparişin uygunluğunun teyit edilmesiyle planlanabilir. Teslim alacak kişi/firma, sipariş numarası ve hedef ambar bilgilerini önceden bildirmeniz gerekir.

Kargo veya ambar tesliminde koli dış yüzeyini kontrol ediniz. Ezilme, yırtılma, ıslanma, koli açılması veya belirgin hasar görmeniz halinde teslim görevlisine tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız ya da durumu teslim belgesine açıkça yazdırınız. Bu işlem, olası hasar incelemesinde önemlidir.

Siparişiniz hazırlık veya sevkiyat aşamasına geçmeden önce, sipariş numaranızla müşteri desteğimize ulaşarak iptal talebinizi iletebilirsiniz. Ürün hazırlığı, faturalandırma veya taşıyıcı teslimi tamamlanmış siparişlerde talep; siparişin mevcut durumu ve ilgili satış koşullarına göre değerlendirilir.

Tilbe Home Toptan’daki satışlar toptan ve ticari amaçlıdır. Bu nitelikteki işlemlerde, tüketici işlemlerine özgü koşulsuz cayma uygulaması otomatik olarak uygulanmaz. Ancak somut işlemde alıcı lehine uygulanması zorunlu emredici mevzuat hükümleri saklıdır.

İade, iptal ve değişim talepleri; ürünün durumu, satış birimi, sipariş aşaması ve yürürlükteki İade, İptal, Değişim ve Hasarlı Ürün sayfasındaki koşullara göre değerlendirilir.

Ürünü ve dış ambalajı gösteren fotoğrafları, sipariş numaranızı, varsa kargo etiketi ve hasar tutanağını saklayınız. Ardından mümkün olan en kısa sürede WhatsApp destek hattımıza iletiniz. İnceleme, sipariş ve sevkiyat kayıtları üzerinden yapılır.

Ürünün kullanılması, ambalajının satışa yeniden uygun olmayacak şekilde açılması veya ürün bütünlüğünün bozulması talebin değerlendirilmesini etkileyebilir. Bu nedenle ürünle ilgili sorun gördüğünüzde ürünü kullanmadan ve yeniden sevk koşullarını değiştirmeden destek ekibimizle iletişime geçiniz.

Değişim talepleri otomatik değildir; ürünün niteliği, stok durumu, satış birimi ve talebin nedeni dikkate alınarak değerlendirilir. Özellikle koli/paket bazlı ürünlerde değişim için ürünün eksiksiz ve satışa uygun durumda olması önemlidir.

Siparişle ilgili talebiniz varsa sipariş numaranızı; ürünle ilgili talebiniz varsa ürün adı veya ürün kodunu, istenen miktarı ve varsa renk/model bilgisini paylaşınız. Hasar veya eksik ürün bildirimlerinde fotoğraf, video, kargo etiketi ve tutanak bilgisi sürecin daha hızlı incelenmesine yardımcı olur.

WhatsApp Sipariş ve Destek Hattı: 0534 880 00 54

Ürün, sipariş, teklif, sevkiyat ve destek taleplerinizi bu hat üzerinden iletebilirsiniz.

Müşteri Destek Hattı: 0530 889 54 34

Genel bilgi, sipariş süreci ve teslimat talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Footer alanındaki yasal bağlantılardan veya Yardım Merkezi üzerinden; sipariş ve ödeme, kargo ve teslimat, iade/iptal, ön bilgilendirme, mesafeli satış, gizlilik ve çerez politikası sayfalarına ulaşabilirsiniz.