Aradığınız cevaba
kolayca ulaşın.

Tilbe Home Toptan; ürünlerin paket, koli veya ürün sayfasında belirtilen minimum miktarlar üzerinden sunulduğu toplu alım platformudur. Ücretsiz hesap oluşturup giriş yaptıktan sonra hesabınıza tanımlanan güncel fiyatları, stok durumunu ve satış birimlerini inceleyebilir; sepetinizi oluşturarak ödeme ve teslimat tercihinizi belirleyebilirsiniz.

Platform; mağazalar, e-ticaret ve pazaryeri satıcıları, işletmeler, kurumlar ve toptan/toplu alım koşullarına uygun şekilde sipariş vermek isteyen alıcılar için hazırlanmıştır. Siparişin hukuki niteliği, yalnızca hesap türüne değil alımın ticari veya mesleki amaçla yapılıp yapılmadığına göre değerlendirilir.

Hayır. Hesap oluşturmak ve üyelik başvurusu yapmak ücretsizdir. Üyelik, kendiliğinden sürekli bir satın alma yükümlülüğü doğurmaz. Sipariş sırasında ürün fiyatı, vergi, ödeme ve teslimat bilgileri ayrıca gösterilir.

Ziyaretçiler site bölümlerini ve genel bilgilendirmeleri inceleyebilir. Güncel toptan fiyatlara ve hesaba özel ticari koşullara erişim için giriş yapılması gerekebilir. Fiyat görünmüyorsa Hesabım sayfasından giriş yapın; sorun sürerse destek ekibine kayıtlı e-posta adresinizle başvurun.

Tilbe Home perakende satış kanalını, Tilbe Home Toptan ise paket, koli ve toplu alım esaslı satış kanalını ifade eder. Ürün seçenekleri, fiyatlandırma, minimum miktarlar, ödeme ve teslimat koşulları iki kanal arasında farklı olabilir. Toptan siparişler tilbehometoptan.com üzerinden yürütülmelidir.

Hesabım sayfasını açın, istenen iletişim ve hesap bilgilerini doğru şekilde girin ve kayıt işlemini tamamlayın. E-posta doğrulaması veya hesap değerlendirmesi gerekiyorsa ekrandaki yönlendirmeleri izleyin. Firma adına işlem yapıyorsanız fatura bilgilerinin güncel ve doğru olması önemlidir.

Hesabım sayfasındaki “Şifremi unuttum” bağlantısını kullanın. Kayıtlı e-posta adresinize gelen bağlantıyla yeni şifre belirleyin. E-posta gelen kutusunda görünmüyorsa spam, gereksiz veya tanıtımlar klasörünü kontrol edin. Bağlantı süresi dolduysa yeni bağlantı talep edin.

Önce tarayıcıda oturumun açık olduğunu ve doğru hesapla giriş yaptığınızı kontrol edin. Sayfayı yenileyin, önbelleği temizleyin veya gizli sekmede deneyin. Hesap sınıflandırması ya da fiyat erişimi tamamlanmadıysa kayıtlı e-posta adresinizi ve mümkünse ekran görüntüsünü destek ekibine iletin.

Toptan fiyatlandırma; ürün, miktar, paket/koli yapısı, stok, dönemsel kampanya ve hesaba tanımlanan müşteri koşulları gibi unsurlara göre değişebilir. Siparişte esas alınan tutar, sipariş onayı öncesinde sepet ve ödeme ekranında gösterilen güncel tutardır.

Hesabım bölümünden ad, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Sipariş verildikten sonra fatura veya teslimat bilgisinde değişiklik gerekiyorsa sipariş hazırlanmadan önce destek ekibine ulaşın. Mevzuat ve muhasebe kuralları nedeniyle düzenlenmiş faturalar sonradan her durumda değiştirilemeyebilir.

Ürün sayfasında gösterilen satış birimi esas alınır. “Adet fiyatı” tek ürünün, “paket fiyatı” paket içeriğinin, “koli fiyatı” ise bir tam kolinin bedelini ifade eder. Bazı ürünlerde fiyat adet bazında gösterilse bile sepete ekleme yalnızca koli veya paket katlarında yapılabilir. Sepeti onaylamadan önce satış birimini mutlaka kontrol edin.

Bir tam kolinin içinde bulunan toplam ürün veya paket miktarıdır. Örneğin ürün “paket 25’li, koli içi 30 paket” şeklinde belirtilmişse bir koli 30 paket, toplamda 750 ürün içerir. Fiyatın paket mi koli mi olduğu ürün sayfasındaki “satış birimi” alanından ayrıca kontrol edilmelidir.

Bir ürünün sepete eklenebileceği en düşük miktardır. Minimum miktar ürün bazında adet, paket veya koli olarak tanımlanabilir. Sepet genelinde ayrıca minimum sipariş tutarı uygulanıyorsa güncel eşik sepet ve ödeme ekranında gösterilir. Ürün sayfasındaki miktar kuralı sipariş için bağlayıcıdır.

Renk veya model seçimi sunulan ürünlerde seçenekler ürün sayfasında gösterilir. “Karışık renk/model” ibaresi bulunan ürünlerde koli içeriği stok dağılımına göre farklı renk veya modellerden oluşabilir; her renkten eşit adet garanti edilmez. Kesin renk dağılımı gerekiyorsa sipariş öncesinde yazılı teyit alın.

Ekran, ışık, çekim açısı ve üretim partileri nedeniyle renk tonlarında küçük farklılıklar oluşabilir. Ürünün temel niteliğini etkileyen ölçü, malzeme, kapasite, paket veya model değişiklikleri ürün açıklamasında belirtilmelidir. Sipariş kararında yalnızca görsele değil, başlık, açıklama, ölçü ve satış birimine birlikte bakın.

Hesabınıza giriş yapın, ürünün fiyatını ve satış birimini kontrol edin, uygun miktarı sepete ekleyin. Sepette ürün, varyasyon, miktar, teslimat ve fatura bilgilerini gözden geçirin. Ödeme yöntemini seçip sözleşme ve bilgilendirmeleri inceleyerek siparişi onaylayın. Oluşan sipariş numarasını saklayın.

Ürün adı ve varyasyonu, paket/koli bilgisi, miktar, birim fiyat, vergi, ara toplam, teslimat adresi, fatura bilgileri, ödeme yöntemi ve varsa teslimat notunu kontrol edin. Özellikle fiyatın adet, paket veya koli için olup olmadığını doğrulayın.

Sipariş hazırlanmaya başlamadan önce destek ekibiyle görüşerek talep iletebilirsiniz. Stok, ödeme, fatura ve sevkiyat durumu nedeniyle mevcut sipariş değiştirilemeyebilir; bu durumda ek ürünler için yeni sipariş oluşturmanız istenebilir. Yazılı onay verilmeden ürünün eklendiğini varsaymayın.

Sipariş numaranızla birlikte doğru ürün ve miktarı hemen WhatsApp veya e-posta üzerinden iletin. Sipariş hazırlanmadıysa düzeltme imkânı değerlendirilebilir. Hazırlama, faturalandırma veya sevkiyat başladıysa değişiklik koşulları siparişin durumuna göre belirlenir.

Hesabım ve sipariş detayları bölümünde erişime sunulan belgeleri görüntüleyebilirsiniz. Ayrıca sipariş onay e-postasını saklayın. Belgelere erişemiyorsanız sipariş numaranız ve kayıtlı e-posta adresinizle destek talebi oluşturun.

Sipariş ve teslimat koşuluna göre havale/EFT, merkez mağaza veya depoda nakit/kart ve uygun siparişlerde kapıda ödeme seçenekleri sunulabilir. Kullanılabilir yöntemler sipariş ekranında ya da destek ekibinin yazılı teyidinde belirtilir. Her ödeme yöntemi her ürün, tutar veya teslimat bölgesi için açık olmayabilir.

Ödeme açıklamasına sipariş numarasını ve sipariş sahibi adını yazın. Ödeme, siparişte kullanılan kişi veya firma adından farklı bir hesaptan yapılıyorsa destek ekibine bilgi verin. Banka bilgilerini yalnızca tilbehometoptan.com ve resmî iletişim kanallarımızdan doğrulayın.

Banka aktarım süreleri ve hesap kontrolü nedeniyle güncelleme gecikebilir. Sipariş numarası, ödeme tarihi, tutar ve gönderen adını iletin. Güvenlik için dekont paylaşırken ihtiyaç dışı hesap hareketlerini veya kişisel bilgileri görünür bırakmayın.

Fatura, sipariş sırasında girilen bireysel veya kurumsal bilgilere göre düzenlenir. Firma unvanı, vergi dairesi, vergi numarası, adres ve e-posta bilgilerinin doğru girilmesi alıcının sorumluluğundadır. Sipariş sonrası değişiklik talebini fatura düzenlenmeden önce iletin.

Yüksek adetli veya kurumsal alımlarda ürün kodu/linki, istenen miktar, teslimat ili ve firma bilgileriyle teklif talebi oluşturabilirsiniz. Proforma belge nihai fatura değildir; stok, fiyat ve geçerlilik süresi teklifte ayrıca belirtilir.

Siparişin hacmi, ağırlığı, ürün yapısı, teslimat ili ve müşteri tercihi değerlendirilerek kargo, ambar veya depodan teslim yöntemi belirlenir. Uygun yöntem ve ücret bilgisi sipariş öncesinde veya hazırlık aşamasında netleştirilebilir.

Ücretin gönderici ya da alıcı tarafından ödeneceği sipariş ve teslimat koşullarında belirtilir. Alıcı ödemeli gönderimlerde taşıma bedeli taşıyıcı firma tarafından tahsil edilebilir. Siparişi onaylamadan önce gönderim ücretinin ve ödeme tarafının yazılı olarak netleştirilmesi önerilir.

Sipariş taşıyıcıya teslim edilmeden önce adres değişikliği talep edebilirsiniz. Fatura, güvenlik ve sevkiyat planlaması nedeniyle değişiklik her durumda mümkün olmayabilir. Gönderim başladıktan sonra adres değişikliği taşıyıcı firmanın kurallarına ve ek ücretlerine tabi olabilir.

Siparişinizin hazır olduğu teyit edilmeden depoya gelmeyin. Teslim alacak kişi sipariş numarasını ve gerektiğinde kimlik veya firma yetki bilgisini sunmalıdır. Merkez/depo işlemleri Pazartesi–Cumartesi 09:00–18:00 saatlerinde, önceden planlama yapılarak yürütülür.

Koli sayısını, dış ambalajı, ezilme, ıslanma, yırtılma veya açılma izlerini taşıyıcı görevlinin yanında kontrol edin. Görünür hasar varsa teslim tutanağı veya taşıyıcı kaydı oluşturun; koli ve etiketleri farklı açılardan fotoğraflayın. Bu kayıtlar inceleme ve taşıyıcı başvurusu için önemlidir.

Hesabım bölümündeki Siparişler alanını açın ve ilgili siparişin detayına girin. Taşıyıcı takip bilgisi oluşturulduysa bu alanda veya bilgilendirme mesajında paylaşılır. Ambar ve özel sevkiyatlarda takip biçimi taşıyıcı firmaya göre farklı olabilir.

Sipariş kaydı oluşmuştur ancak ödeme henüz tamamlanmamış, banka aktarımı doğrulanmamış veya seçilen ödeme yöntemi için teyit bekleniyor olabilir. Ödeme yaptıysanız sipariş numarasıyla destek ekibine bilgi verin.

Ödeme ve sipariş bilgileri kontrol edilmiş; ürün toplama, stok doğrulama, paketleme veya sevkiyat planlama aşamasına geçilmiştir. Bu aşamada ürün veya adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Bazı iş akışlarında “tamamlandı” durumu siparişin taşıyıcıya teslim edildiğini veya operasyonun kapatıldığını gösterebilir. Önce takip bilgisini kontrol edin; teslim görünüyorsa taşıyıcı kayıtlarını ve teslim alan bilgisini inceleyin. Sonuç alamazsanız sipariş numaranızla destek talebi açın.

Stokta bulunan ürünler normal koşullarda ödeme ve kontrol sonrasında genellikle 1–3 iş günü içinde hazırlanır. Yüksek hacim, özel ürün, yoğun dönem, stok sayımı veya taşıyıcı planlaması süreyi etkileyebilir. Belirtilen süre tahmini hazırlık süresidir; kesin teslim garantisi değildir.

Sipariş hazırlanma veya sevkiyat aşamasına geçmeden önce iptal talebinizi sipariş numarasıyla iletin. Ödeme, fatura, özel tedarik veya hazırlık başlamışsa iptal koşulları siparişin niteliğine göre değerlendirilir. İptal, destek ekibinin yazılı teyidiyle kesinleşir.

6502 sayılı Kanun kapsamındaki cayma hakkı, ticari veya mesleki olmayan amaçla hareket eden tüketicilere yöneliktir ve istisnaları vardır. Yeniden satış, işletme veya mesleki faaliyet amacıyla verilen ticari siparişlerde aynı cayma rejimi otomatik olarak uygulanmaz. İşlemin niteliği, alım amacı, ürün ve sözleşme koşulları birlikte değerlendirilir; mevzuattan doğan haklar saklıdır.

Sipariş numarası, ürün adı/kodu, teslim edilen ve eksik/yanlış olan miktar ile koli etiketlerini paylaşın. Kolinin açılışından itibaren çekilmiş kesintisiz video varsa incelemeyi kolaylaştırabilir; ancak başvuru için her durumda zorunlu belge olarak değerlendirilmez. Durumu fark ettiğinizde gecikmeden yazılı bildirim yapın.

Dış koli, taşıma etiketi, iç ambalaj ve hasarlı ürünleri ayrı ayrı fotoğraflayın. Görünür taşıma hasarında teslim sırasında tutanak veya taşıyıcı kaydı oluşturun. Sipariş numarası ve hasarlı adetlerle birlikte mümkün olan en kısa sürede destek ekibine başvurun. Gecikme delil incelemesini zorlaştırabilir; talep somut olay ve uygulanabilir haklar çerçevesinde değerlendirilir.

İade kabulü; işlemin hukuki niteliği, ürünün durumu, hijyen ve yeniden satışa uygunluk, ambalaj, kullanım, sözleşme ve mevzuat hükümlerine göre değerlendirilir. Ticari müşterilerden muhasebe mevzuatına uygun iade faturası veya gerekli belge istenebilir. Onay almadan ürünü karşı ödemeli göndermeyin.

Ürün linki veya kodu, talep edilen adet/koli, teslimat ili, firma bilgisi ve varsa hedef teslim tarihini iletin. Birden fazla ürün varsa düzenli bir liste paylaşmanız değerlendirmeyi hızlandırır. Fiyat ve stok, teklif oluşturulduğu tarihteki koşullara göre belirlenir.

Stok rezervasyonu ancak yazılı teklif, ödeme veya ayrıca teyit edilen koşullar kapsamında yapılır. Sepete ürün eklemek ya da sözlü bilgi almak tek başına stok ayırma anlamına gelmez. Rezervasyon süresi ve ödeme koşulu yazılı olarak bildirilir.

Mevcut katalogda olmayan veya yüksek miktarda ihtiyaç duyulan ürünler için ürün görseli, teknik özellik, hedef miktar ve termin bilgisiyle talep oluşturabilirsiniz. Tedarik imkânı, minimum miktar, fiyat ve süre ayrıca değerlendirilir; her talebin karşılanacağı garanti edilmez.

Geçerlilik süresi teklif belgesinde belirtilir. Döviz, tedarik, stok, taşıma ve piyasa koşulları nedeniyle süresi geçen teklifler güncellenebilir. Sipariş, ödeme veya yazılı kabul tamamlanmadan fiyat ve stok kesinleşmiş sayılmaz.

Düzenli ve yüksek hacimli alımlarda ürün grubu, sipariş sıklığı, ödeme ve teslimat yapısına göre ticari koşullar değerlendirilebilir. Bu değerlendirme otomatik bir indirim taahhüdü değildir; hesap ve işlem geçmişine göre yazılı teklif sunulur.

E-posta ve şifreyi yeniden kontrol edin, şifre sıfırlama bağlantısını deneyin. Tarayıcı çerezlerini engelleyen ayar veya eklentileri geçici olarak kontrol edin. Sorun sürerse cihaz, tarayıcı, hata mesajı ve ekran görüntüsüyle destek talebi oluşturun; şifrenizi hiçbir zaman paylaşmayın.

Ürünün minimum miktarını, paket/koli katını ve seçilmesi gereken varyasyonu kontrol edin. Miktarı ürün sayfasında belirtilen katlara uygun girin. Sayfayı yenileyip tekrar deneyin. Hata sürerse ürün linki, girdiğiniz miktar ve ekran görüntüsünü gönderin.

Spam ve gereksiz klasörlerini kontrol edin; Hesabım > Siparişler alanında sipariş kaydının oluşup oluşmadığına bakın. Sipariş görünüyorsa e-posta gecikmiş olabilir. Sipariş kaydı yoksa ödeme tekrarına geçmeden önce destek ekibinden teyit alın.

Tarayıcıyı güncelleyin, sayfayı yenileyin ve yakınlaştırma oranını varsayılana getirin. Önbellek veya reklam engelleyici eklentiler görünümü etkileyebilir. Cihaz modeli, tarayıcı adı, sayfa bağlantısı ve ekran görüntüsüyle bildirim yapın.

Tarayıcı önbelleğini temizleyin, hesabınızdan çıkış yapıp yeniden giriş yapın ve sayfayı gizli sekmede kontrol edin. Sipariş için esas olan, onay aşamasındaki güncel sepet ve sipariş toplamıdır. Tutarsızlık sürerse ürün linki ve ekran görüntüsüyle destek alın.

Hesap oluşturma, sipariş, ödeme, fatura, teslimat, müşteri desteği, hukuki yükümlülükler ve güvenlik süreçleri için gerekli bilgiler işlenebilir. Hangi verilerin hangi amaç ve hukuki sebeple işlendiği KVKK Aydınlatma Metni’nde açıklanır. Destek formlarında talebin çözümü için gerekli olmayan verileri paylaşmayın.

Hayır. Destek veya sipariş talebinin alınması, kampanya ve pazarlama iletilerine izin verilmesi şartına bağlanmamalıdır. Aydınlatma ve açık rıza süreçleri ayrı yürütülür; ticari ileti izni gerekiyorsa ayrıca ve özgür iradeyle alınır.

Sitedeki çerez tercih panelinden zorunlu olmayan analitik, performans veya reklam çerezlerine ilişkin seçiminizi değiştirebilirsiniz. Sitenin çalışması için kesin gerekli çerezler farklı hukuki temellere dayanabilir. Ayrıntılar için Çerez Politikası’nı inceleyin.

E-posta veya mesajlardaki çıkış/ret yöntemini kullanabilir, varsa İYS üzerinden tercihlerinizi yönetebilir veya resmî iletişim kanallarımızdan talebinizi iletebilirsiniz. Ret talebi, devam eden siparişe ilişkin zorunlu işlem bildirimlerini değil, pazarlama amaçlı iletileri kapsar.

Şifrenizi, tek kullanımlık doğrulama kodunu veya kart bilgilerinizi paylaşmayın. Banka hesabı değişikliği bildiren mesajları yalnızca sitedeki resmî telefon ve e-posta kanallarından doğrulayın. Şüpheli bağlantıya tıklamayın; ekran görüntüsünü iletisim@tilbehometoptan.com adresine gönderin.

Resmî ticaret unvanı “Selami Tilbe – Tilbe Home”dur. İşletme sahibi Selami Tilbe; vergi dairesi Ali Fuat Cebesoy, vergi kimlik numarası 8440301955, Esnaf Sicil No 101880 ve Oda Sicil No 2786’dır. Merkez/depo adresi Vatan Mahallesi, Umut Sokak No:13/A, 54130 Serdivan/Sakarya’dır.

KEP adresi, hukuki ve resmî nitelikte elektronik bildirimler için kullanılır: selami.tilbe@hs01.kep.tr. Günlük ürün, sipariş veya teslimat desteği için WhatsApp, müşteri destek hattı, iletişim formu veya iletisim@tilbehometoptan.com adresini kullanmanız daha hızlıdır.

İşlem Rehberi, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Toptan ve Ticari Satış Sözleşmesi, Kullanım Koşulları, İade/İptal/Değişim ve Cayma Hakkı, KVKK Aydınlatma Metni, Gizlilik Politikası, Çerez Politikası ve Ticari Elektronik İleti metinleri işlem türüne göre önem taşır.

Yardım Merkezi genel ve anlaşılır bilgilendirme sunar. Belirli bir siparişe ilişkin hak, yükümlülük ve koşullar değerlendirilirken emredici mevzuat, sipariş sırasında onaylanan sözleşmeler, ürün bilgileri ve somut işlem kayıtları esas alınır. Yardım metni yasal hakları ortadan kaldırmaz.

Önce sipariş numarası ve talebinizle yazılı destek kaydı oluşturun. İşlemin tüketici işlemi veya ticari işlem olmasına göre görevli merciler ve başvuru yolları farklılık gösterebilir. Tüketici işlemlerinde ilgili tüketici başvuru yolları; ticari işlemlerde sözleşme, genel mahkemeler ve diğer uygulanabilir usuller gündeme gelebilir.