İşlem Rehberi

Üyelik oluşturma ve hesaba giriş

Tilbe Home Toptan üyeliği ücretsizdir. Üyelik oluşturmak için Hesabım sayfasındaki kayıt formunda istenen bilgilerin eksiksiz ve güncel şekilde girilmesi gerekir.

Müşteri, oluşturduğu kullanıcı adı veya e-posta adresi ve şifresiyle hesabına giriş yapabilir. Kullanıcı, hesap ve iletişim bilgilerinin doğruluğundan sorumludur.

Toptan fiyatların görüntülenmesi

Ürünler ziyaretçiler tarafından incelenebilir. Üyeliğe özel toptan fiyatların görüntülenebilmesi için müşteri hesabına giriş yapılması gerekir.

Görüntülenen fiyatlar ürünün satış birimine göre adet, paket, set veya koli fiyatı olabilir. Satış birimi ve koli içeriği ürün sayfasında ayrıca belirtilir.

Ürün seçimi ve satış birimi

Satın alınmak istenen ürünün açıklaması, özellikleri, varyantları, satış birimi, paket içeriği, koli içi adet bilgisi ve minimum sipariş miktarı kontrol edilmelidir.

Bazı ürünler yalnızca tam koli; bazı ürünler paket, set veya belirlenen minimum miktarlar üzerinden satılabilir. Sepete eklenebilecek miktarlar ürün bazında değişebilir.

Sepet ve miktar kontrolü

Ürün sepete eklendikten sonra sepet sayfasında ürün adı, varyant, satış birimi, miktar, birim fiyat ve toplam tutar kontrol edilebilir.

Sipariş tamamlanmadan önce ürün miktarı artırılabilir, azaltılabilir veya ürün sepetten tamamen çıkarılabilir. Değişikliklerden sonra sepet toplamı yeniden hesaplanır.

Teslimat yönteminin seçilmesi

Siparişin özelliğine, koli hacmine ve teslimat adresine göre aşağıdaki yöntemlerden uygun olanı seçilebilir:

• Kargo ile gönderim
• Ambar ile gönderim
• Merkez depodan teslim
• Müşterinin anlaşmalı olduğu kargo ile gönderim
• Müşterinin belirlediği veya ayarladığı ambar ile gönderim

Teslimat ücretinin kim tarafından karşılanacağı, sipariş özelliğine ve seçilen teslimat yöntemine göre sipariş öncesinde müşteriye bildirilir.

Ödeme yönteminin seçilmesi

Sipariş sırasında kullanılabilecek ödeme yöntemleri sipariş ekranında gösterilir. Tilbe Home Toptan’da uygulanabilen ödeme yöntemleri şunlardır:

• Havale veya EFT
• Mağazada nakit ödeme
• Mağazada banka veya kredi kartıyla ödeme
• Uygun siparişlerde kapıda ödeme

Ödeme yöntemi seçildikten sonra varsa ödeme masrafları, teslimat masrafları ve sipariş genel toplamı onay ekranında gösterilir.

Siparişin kontrol edilmesi ve onaylanması

Sipariş tamamlanmadan önce müşteriye ürünler, miktarlar, teslimat adresi, fatura bilgileri, teslimat yöntemi, ödeme yöntemi ve toplam tutarı içeren sipariş özeti gösterilir.

Müşteri, sipariş vermeden önce bilgilerini kontrol etmeli; gerekli durumlarda önceki adımlara dönerek bilgileri değiştirmelidir.

Bireysel tüketici işlemlerinde Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi sipariş tamamlanmadan önce müşterinin erişimine sunulur.

Veri giriş hatalarının düzeltilmesi

Sipariş onaylanmadan önce sepet, teslimat, fatura ve ödeme alanlarına geri dönülerek hatalı veya eksik bilgiler düzeltilebilir.

Sipariş oluşturulduktan sonra fark edilen adres, ürün, miktar veya iletişim hataları için sipariş hazırlanmaya başlamadan önce müşteri destek ekibimizle iletişime geçilmelidir.

Sipariş kaydı ve sipariş takibi

Başarıyla oluşturulan sipariş için sistem tarafından bir sipariş numarası oluşturulur. Sipariş bilgileri üyelik hesabındaki “Siparişlerim” bölümünden görüntülenebilir.

Sipariş durumu, ödeme kontrolü, hazırlık ve gönderim bilgileri müşteri hesabı ve kayıtlı iletişim kanalları üzerinden takip edilebilir.

İptal, iade, değişim ve cayma hakkı

Siparişin iptal, iade ve değişim koşulları; müşterinin ürünü ticari amaçla mı yoksa kişisel amaçla mı satın aldığına, ürünün niteliğine ve siparişin hangi aşamada olduğuna göre değişebilir.

Bireysel tüketici işlemlerindeki cayma hakkı ile ticari amaçla verilen toptan siparişlere ilişkin iade koşulları ayrı ayrı uygulanır.

Hasarlı, eksik veya yanlış ürün bildirimlerinin teslimat sonrasında mümkün olan en kısa sürede fotoğraf ve sipariş bilgileriyle birlikte müşteri destek ekibimize iletilmesi gerekir.

Kişisel veriler ve işlem güvenliği

Üyelik, sipariş, ödeme, faturalandırma, teslimat ve müşteri desteği süreçlerinde gerekli kişisel veriler ilgili mevzuat ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Hesap şifresinin gizliliğinin korunması müşterinin sorumluluğundadır. Şifrenin üçüncü kişilerle paylaşılmaması ve ortak kullanılan cihazlarda işlem sonrasında hesaptan çıkış yapılması önerilir.

Başvuru ve uyuşmazlık çözümü

Sipariş veya ürünle ilgili talepler öncelikle Tilbe Home Toptan müşteri destek kanallarına iletilebilir.

Kişisel amaçla alışveriş yapan tüketiciler, yürürlükteki mevzuat kapsamında ilgili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.

Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişlerden doğan uyuşmazlıklarda tarafların sıfatına ve uyuşmazlığın niteliğine göre ilgili genel ve özel mevzuat hükümleri uygulanır.