Şartlar ve Koşullar

Bu Şartlar ve Koşullar metni, tilbehometoptan.com internet sitesi üzerinden sunulan ürün ve hizmetlerin kullanımı, sipariş süreçleri, ödeme, teslimat, iade, cayma hakkı ve tarafların hak ve yükümlülüklerini düzenlemek amacıyla hazırlanmıştır.

tilbehometoptan.com internet sitesini ziyaret eden, üye olan, sipariş oluşturan veya herhangi bir işlem yapan kullanıcılar, işbu Şartlar ve Koşullar metnini okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılır.

1. Taraflar

İşbu Şartlar ve Koşullar metni, tilbehometoptan.com internet sitesini işleten satıcı ile siteyi ziyaret eden, üyelik oluşturan, ürün inceleyen, sipariş veren veya satın alma işlemi gerçekleştiren kullanıcı/müşteri arasında geçerlidir.

Satıcı / İşletme: Tilbe Home – Toptan Satış
Web Sitesi: tilbehometoptan.com
E-posta: tilbehometoptan@gmail.com
Telefon: 0534 88 00 54
Adres: Vatan Mahallesi, Umut Sokak No:13/A Serdivan / Sakarya

Bu metinde “Satıcı”, “biz”, “işletme” veya “Tilbe Home – Toptan Satış” ifadeleri tilbehometoptan.com internet sitesi üzerinden satış yapan işletmeyi; “Müşteri”, “Alıcı”, “Üye” veya “Kullanıcı” ifadeleri ise siteyi kullanan veya sipariş veren kişiyi ifade eder.

2. Kapsam

Bu metin; üyelik, ürün görüntüleme, sipariş oluşturma, ödeme, teslimat, fatura, cayma hakkı, iade, değişim, kampanya, iletişim, kişisel veriler ve site kullanım kurallarına ilişkin genel şartları kapsar.

tilbehometoptan.com üzerinden verilen her sipariş, sipariş tarihinde yürürlükte olan Şartlar ve Koşullar, Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Gizlilik Politikası ve ilgili diğer bilgilendirme metinleri kapsamında değerlendirilir.

3. Site Kullanımı

Kullanıcı, tilbehometoptan.com internet sitesini yalnızca hukuka uygun amaçlarla kullanacağını kabul eder.

Kullanıcı;

• Siteye zarar verecek,

• Sistemi yavaşlatacak,

• Güvenliği ihlal edecek,

• Başka kullanıcıların bilgilerine yetkisiz erişim sağlamaya çalışacak,

• Yanıltıcı, eksik veya hukuka aykırı bilgi paylaşacak,

• Sahte üyelik, sahte sipariş veya kötü niyetli işlem oluşturacak

her türlü eylemden kaçınmakla yükümlüdür.

Satıcı, hukuka aykırı veya kötüye kullanım şüphesi bulunan üyelikleri, siparişleri veya işlemleri inceleme, askıya alma, iptal etme veya gerekli hallerde yetkili mercilere bildirme hakkını saklı tutar.

4. Üyelik ve Hesap Bilgileri

Sitede bazı ürün fiyatları, kampanyalar veya toptan satış koşulları yalnızca üyelik girişi yapan kullanıcılara gösterilebilir.

Üye, kayıt sırasında verdiği bilgilerin doğru, eksiksiz ve güncel olduğunu kabul eder. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler nedeniyle oluşabilecek gecikme, teslimat sorunu, fatura hatası veya iletişim probleminden kullanıcı sorumludur.

Üyelik hesabının kullanıcı adı, şifre ve güvenliği kullanıcıya aittir. Kullanıcı, hesabının izinsiz kullanıldığını fark etmesi halinde satıcı ile derhal iletişime geçmelidir.

Satıcı, gerekli gördüğü hallerde üyelik başvurularını onaylama, reddetme, askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar.

5. Toptan Satış ve Fiyatlandırma

tilbehometoptan.com, ağırlıklı olarak toptan satış ve ticari alım yapan müşterilere yönelik ürünler sunabilir.

Ürün fiyatları, stok durumu, minimum sipariş miktarı, kampanya şartları, ödeme seçenekleri ve teslimat koşulları zaman zaman değişebilir. Satıcı, fiyatlarda ve kampanyalarda önceden haber vermeksizin değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Sepete eklenen ürünler, sipariş tamamlanmadıkça rezerve edilmiş sayılmaz. Siparişin kesinleşmesi için ödeme ve sipariş onay süreçlerinin tamamlanması gerekir.

Sitede yer alan fiyatlar, sistemsel hata, yazım hatası, teknik hata veya açıkça hatalı fiyatlandırma içeriyorsa satıcı siparişi iptal etme, müşteriye bilgi verme ve varsa yapılan ödemeyi iade etme hakkına sahiptir.

6. Ürün Bilgileri

Ürün açıklamaları, görselleri, teknik özellikleri, ölçüleri, renkleri, stok bilgileri ve kullanım detayları mümkün olduğunca doğru ve güncel şekilde sunulmaya çalışılır.

Ancak ekran, ışık, çekim koşulları, cihaz ayarları veya üretim partisi farklılıkları nedeniyle ürün renklerinde ve görünümünde küçük farklılıklar olabilir.

Ürün ölçülerinde, üretim toleransları nedeniyle küçük farklılıklar görülebilir. Ürün açıklamasında açıkça belirtilen temel nitelikler dışında, bu tür makul farklılıklar ayıplı ürün olarak değerlendirilmez.

7. Sipariş Oluşturma

Müşteri, tilbehometoptan.com üzerinden sipariş oluştururken sepetinde bulunan ürünleri, miktarları, fiyatları, teslimat adresini, fatura bilgilerini ve ödeme yöntemini kontrol etmekle yükümlüdür.

Siparişin tamamlanması, müşterinin ilgili sözleşme ve bilgilendirme metinlerini kabul ettiği anlamına gelir.

Satıcı, stok yetersizliği, ödeme onayı alınamaması, hatalı fiyat, şüpheli işlem, teslimat yapılamayan bölge, sistemsel hata veya mücbir sebep gibi durumlarda siparişi iptal etme veya müşteriyle iletişime geçerek alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

8. Ödeme Koşulları

Sitede sunulan ödeme yöntemleri sipariş ekranında gösterilir. Ödeme seçenekleri, satıcının çalışma koşullarına ve teknik altyapıya göre değişebilir.

Banka havalesi/EFT ile verilen siparişlerde, ödemenin açıklama bölümüne sipariş numarasının yazılması önerilir. Ödeme onayı alınmayan siparişler hazırlık ve gönderim sürecine alınmayabilir.

Kapıda ödeme seçeneği sunulması halinde, bu seçenek yalnızca uygun gönderim bölgeleri, uygun sipariş tutarları ve geçerli kargo koşulları için kullanılabilir. Satıcı, kapıda ödeme seçeneğini belirli ürün, bölge, sipariş tutarı veya müşteri grupları için sınırlandırma hakkını saklı tutar.

9. Fatura Bilgileri

Müşteri, sipariş sırasında verdiği fatura bilgilerinin doğru ve eksiksiz olduğunu kabul eder.

Yanlış veya eksik fatura bilgisi verilmesi nedeniyle oluşabilecek fatura düzenleme, teslimat veya muhasebe sorunlarından müşteri sorumludur.

Ticari alımlarda, vergi dairesi, vergi numarası, şirket unvanı ve fatura adresi gibi bilgilerin eksiksiz girilmesi gerekir.

10. Teslimat ve Kargo

Siparişler, ödeme onayı ve stok uygunluğu sonrasında hazırlanarak kargoya teslim edilir.

Teslimat süreleri; ürün stok durumu, sipariş yoğunluğu, kargo firmasının operasyonu, teslimat adresi, resmi tatiller, hafta sonları, hava koşulları, bölgesel yoğunluk, mücbir sebepler ve benzeri nedenlerle değişebilir.

Kargo teslimatı sırasında paket kontrol edilmelidir. Pakette ezilme, yırtılma, açılma, ıslanma veya belirgin hasar görülmesi halinde müşterinin kargo görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletmesi ve satıcı ile iletişime geçmesi önerilir.

Hasarlı teslim alınan ürünlerde, sürecin sağlıklı yürütülebilmesi için ürün, ambalaj, kargo etiketi ve hasar görüntülerinin saklanması önemlidir.

11. Teslim Alınmayan Siparişler

Müşterinin adresinde bulunmaması, kargoyu teslim almaması, yanlış adres bildirmesi, eksik iletişim bilgisi vermesi veya kargonun şubeden süresi içinde alınmaması nedeniyle ürün satıcıya geri dönerse, sipariş durumu satıcı tarafından değerlendirilir.

Bu durumda yeniden gönderim, iptal veya iade süreçleri ürünün durumu, kargo masrafı, ödeme yöntemi ve mevzuata uygunluk çerçevesinde değerlendirilir.

Kapıda ödeme siparişlerinde teslim alınmayan paketler nedeniyle oluşabilecek operasyonel zararlar ve kötüye kullanım şüphesi bulunan işlemler için satıcı, sonraki siparişlerde kapıda ödeme seçeneğini kısıtlama hakkını saklı tutar.

12. Cayma Hakkı

Tüketici niteliğindeki alıcılar, mesafeli satışlarda ilgili mevzuat kapsamında ürünün tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı süresi, mal teslimine ilişkin sözleşmelerde tüketicinin veya tüketici tarafından belirlenen üçüncü kişinin ürünü teslim aldığı gün başlar.

Tüketici, ürün teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için yasal süre içinde satıcıya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile bildirim yapılması gerekir. Bildirim için e-posta, iletişim formu veya satıcının sunduğu diğer yazılı iletişim kanalları kullanılabilir.

13. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Durumlar

Mevzuatta belirtilen istisnalar saklıdır. Aşağıdaki ürün ve durumlarda cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Müşterinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,

• Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

• Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür, paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve sağlık/hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,

• Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

• Ambalajı açılmış dijital içerik, yazılım veya benzeri ürünler,

• Mevzuatta cayma hakkı istisnası olarak düzenlenen diğer ürün ve hizmetler.

Ürün grubuna göre cayma hakkı değerlendirmesi ilgili mevzuat, ürün niteliği, ambalaj durumu, hijyen koşulları ve kullanım durumu dikkate alınarak yapılır.

14. İade Koşulları

İade edilmek istenen ürünün mümkünse orijinal ambalajı, kutusu, faturası, aksesuarları, kullanım kılavuzu, garanti belgesi ve varsa hediyeleriyle birlikte gönderilmesi gerekir.

Ürünün kullanılmamış, hasar görmemiş, eksiksiz ve yeniden satışa uygun durumda olması beklenir.

Ürünün yalnızca niteliğini, özelliklerini ve çalışmasını anlamak için gerekli makul inceleme dışında kullanılmış olması halinde, üründe meydana gelen değer azalmasından müşteri sorumlu olabilir.

İade gönderilerinde ürünün taşıma sırasında zarar görmemesi için uygun şekilde paketlenmesi gerekir. Yetersiz paketleme nedeniyle üründe hasar oluşması halinde satıcı, iade sürecini ürünün durumuna göre değerlendirme hakkını saklı tutar.

15. İade Süreci ve Bedel İadesi

Cayma hakkı veya iade talebi satıcıya ulaştıktan sonra süreç mevzuata uygun şekilde değerlendirilir.

Ürün satıcıya ulaştıktan sonra gerekli kontroller yapılır. İade koşullarına uygun ürünler için bedel iadesi, mevzuata uygun süre ve yöntemle gerçekleştirilir.

Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde müşterinin ödeme yaptığı yöntem üzerinden yapılır. Banka, ödeme kuruluşu veya kart sağlayıcısından kaynaklanan işlem süreleri satıcının kontrolü dışında olabilir.

Havale/EFT iadelerinde müşteriden iade yapılacak IBAN ve hesap sahibi bilgileri talep edilebilir. IBAN bilgisinin doğru verilmesinden müşteri sorumludur.

16. Ayıplı, Hatalı veya Hasarlı Ürünler

Müşteri, teslim aldığı üründe kırık, eksik, yanlış ürün, üretim hatası veya hasar olduğunu fark ederse en kısa sürede satıcı ile iletişime geçmelidir.

Değerlendirme yapılabilmesi için ürün fotoğrafları, ambalaj fotoğrafları, kargo etiketi, hasar görüntüleri ve sipariş numarası talep edilebilir.

Ayıplı olduğu tespit edilen ürünler için müşterinin yasal hakları saklıdır. Satıcı, mevzuata uygun olarak değişim, onarım, indirim, iade veya diğer çözüm yollarını değerlendirebilir.

Kullanım hatası, yanlış montaj, yanlış temizlik, düşürme, kırma, darbe, aşırı ısı, kimyasal temas, ürün talimatlarına aykırı kullanım veya müşteri kaynaklı hasarlar ayıplı ürün kapsamında değerlendirilmeyebilir.

17. Değişim

Stok uygunluğu, ürün durumu ve satıcının operasyonel koşullarına bağlı olarak değişim yapılabilir.

Değişim talepleri ürünün tesliminden sonra makul süre içinde satıcıya iletilmelidir.

Değişim yapılacak ürünün kullanılmamış, hasarsız, eksiksiz ve tekrar satışa uygun durumda olması gerekir.

Stokta aynı ürün bulunmaması halinde müşteriye alternatif ürün, kupon, iade veya farklı çözüm seçenekleri sunulabilir.

18. Kampanya, Kupon ve İndirimler

Sitede sunulan kampanya, kupon, indirim ve promosyonlar belirli süre, stok, ürün grubu, müşteri grubu veya sipariş tutarı ile sınırlı olabilir.

Satıcı, kampanya koşullarını değiştirme, kampanyayı durdurma veya kötüye kullanım tespit edilen siparişleri iptal etme hakkını saklı tutar.

Kampanyalarda açıkça belirtilmediği sürece kuponlar birleştirilemeyebilir, nakde çevrilemeyebilir ve geçmiş siparişlere uygulanamayabilir.

19. Stok Durumu

Sitede yer alan stok bilgileri mümkün olduğunca güncel tutulur. Ancak yoğun sipariş, eş zamanlı satış, sistemsel gecikme veya teknik hata nedeniyle stok bilgisi değişebilir.

Stokta olmayan ürün için sipariş alınması halinde satıcı müşteriyle iletişime geçerek iptal, iade, alternatif ürün veya bekleme seçeneklerini sunabilir.

20. Garanti ve Kullanım Sorumluluğu

Ürünlerin garanti koşulları, ürün niteliğine, üretici/ithalatçı bilgilerine ve ilgili mevzuata göre değişebilir.

Müşteri, ürünü kullanım talimatlarına, ürün açıklamasına, bakım önerilerine ve güvenlik uyarılarına uygun şekilde kullanmakla yükümlüdür.

Yanlış kullanım, temizlik talimatlarına aykırı işlem, uygun olmayan ortamda kullanım, darbeye maruz bırakma, ürünü amacı dışında kullanma veya kullanıcı hatası nedeniyle oluşan zararlar satıcının sorumluluğunda olmayabilir.

21. Ticari Alıcılar ve Toptan Siparişler

tilbehometoptan.com üzerinden verilen bazı siparişler ticari/toptan alım niteliğinde olabilir.

Ticari alıcılar, satın aldıkları ürünleri ticari faaliyetleri kapsamında yeniden satış, kullanım veya işletme ihtiyacı için temin edebilir.

Tüketici mevzuatından doğan cayma hakkı ve tüketiciye özgü bazı hükümler yalnızca tüketici niteliğindeki alıcılar için geçerlidir. Ticari alıcılar bakımından Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve ilgili diğer mevzuat hükümleri uygulanabilir.

Ticari alıcıların ürünleri teslim aldıktan sonra kontrol etmesi, açık ayıp veya eksiklikleri makul süre içinde satıcıya bildirmesi önemlidir.

22. Kişisel Verilerin Korunması

Müşterilerin kişisel verileri, siparişin alınması, ödemenin tamamlanması, faturanın düzenlenmesi, ürünün teslim edilmesi, müşteri hizmetlerinin yürütülmesi, yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi ve ticari süreçlerin yönetilmesi amacıyla işlenebilir.

Kişisel verilerin işlenmesine ilişkin detaylı bilgi için sitede yer alan Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni incelenmelidir.

23. Elektronik İleti ve İletişim

Müşteri, sipariş süreciyle ilgili bilgilendirme mesajlarının e-posta, SMS, telefon, WhatsApp veya benzeri iletişim kanalları üzerinden gönderilebileceğini kabul eder.

Ticari elektronik iletiler, ilgili mevzuat kapsamında müşterinin iznine bağlı olarak gönderilir. Müşteri, ticari ileti izinlerini ilgili kanallar üzerinden geri çekebilir.

24. Fikri Mülkiyet Hakları

tilbehometoptan.com internet sitesinde yer alan logo, marka, tasarım, metin, görsel, ürün fotoğrafı, grafik, yazılım, sayfa düzeni ve diğer içerikler ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler satıcının yazılı izni olmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, yayınlanamaz, dağıtılamaz, değiştirilemez veya ticari amaçla kullanılamaz.

25. Sorumluluğun Sınırlandırılması

Satıcı, siteyi güvenli, kesintisiz ve hatasız şekilde sunmak için makul çabayı gösterir. Ancak internet altyapısı, sunucu, bakım, teknik arıza, üçüncü taraf hizmet sağlayıcılar, ödeme kuruluşları, kargo firmaları, siber saldırılar, mücbir sebepler veya satıcının kontrolü dışındaki nedenlerle oluşabilecek kesinti, gecikme veya veri kaybından dolayı sorumluluk, mevzuatın izin verdiği ölçüde sınırlıdır.

Satıcı, müşterinin siteyi yanlış kullanması, eksik/yanlış bilgi vermesi, ürünleri kullanım talimatına aykırı kullanması veya üçüncü kişilerden kaynaklanan sorunlar nedeniyle oluşabilecek zararlardan sorumlu tutulamaz.

26. Mücbir Sebepler

Doğal afet, yangın, sel, deprem, salgın hastalık, savaş, grev, resmi makam kararları, kargo operasyonlarının durması, internet ve altyapı kesintileri, tedarik zinciri aksaklıkları, ithalat/ihracat kısıtları, enerji kesintileri ve tarafların kontrolü dışında gelişen benzeri durumlar mücbir sebep sayılır.

Mücbir sebep halinde satıcı, yükümlülüklerini mücbir sebep süresince askıya alma, siparişi geciktirme, iptal etme veya müşteriye alternatif çözüm sunma hakkını saklı tutar.

27. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Şartlar ve Koşullar’dan doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle satıcı ile iletişime geçilmesi önerilir.

Tüketici işlemleri bakımından, ilgili mevzuatta belirlenen parasal sınırlar dahilinde Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

Ticari alıcılar bakımından, tarafların sıfatı ve işlemin niteliğine göre genel yetkili mahkemeler, icra daireleri ve ilgili ticari hükümler uygulanabilir.

28. Değişiklik Hakkı

Satıcı, işbu Şartlar ve Koşullar metninde mevzuat değişiklikleri, operasyonel ihtiyaçlar, ödeme/kargo süreçleri, ürün grupları veya site altyapısı nedeniyle değişiklik yapma hakkını saklı tutar.

Güncel metin tilbehometoptan.com internet sitesinde yayınlandığı tarihten itibaren geçerli olur.

Siparişler, sipariş tarihinde yürürlükte olan sözleşme ve bilgilendirme metinleri kapsamında değerlendirilir.

29. Yürürlük

İşbu Şartlar ve Koşullar metni, tilbehometoptan.com internet sitesinde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer.

Siteyi kullanan, üyelik oluşturan veya sipariş veren kullanıcılar bu metni okuduklarını, anladıklarını ve kabul ettiklerini beyan etmiş sayılır.