Tilbe Home Toptan

İade, İptal, Değişim ve Cayma Hakkı

Sipariş iptali, ürün iadesi, değişim, cayma hakkı, hasarlı veya yanlış ürün bildirimleri ve geri ödeme süreçlerine ilişkin koşulları bu sayfadan inceleyebilirsiniz.

Satışlarımız yalnızca toptandır

Bireysel ve kurumsal tüm müşterilerimiz; ürün sayfasında belirtilen paket, koli veya minimum sipariş miktarları üzerinden alışveriş yapabilir.

Perakende alışveriş için www.tilbehome.com adresini ziyaret edebilirsiniz.

Önce alışveriş amacınızı belirleyin

Hangi iade koşulları uygulanır?

Uygulanacak haklar, siparişin “toptan” miktarda olmasından ziyade ürünün kişisel ihtiyaç için mi yoksa ticari veya mesleki faaliyet kapsamında mı satın alındığına göre belirlenir.

Kişisel amaçlı alışveriş

Bireysel tüketici siparişi

Ürünü ticari veya mesleki faaliyet dışında, kişisel ihtiyacı için satın alan müşterilere tüketici mevzuatı kapsamındaki cayma ve ayıplı mal hakları uygulanır.

  • 14 günlük cayma hakkı
  • Mevzuata uygun ücretsiz iade gönderimi
  • Ayıplı üründe seçimlik haklar
  • Tüketici başvuru yolları
Ticari veya mesleki amaçlı alışveriş

Ticari toptan sipariş

Mağaza, bayi, pazaryeri satıcısı, işletme veya yeniden satış amacıyla verilen siparişler ticari sipariş olarak değerlendirilir.

  • Yasal tüketici cayma hakkı uygulanmaz
  • İptal ve iade talepleri ticari koşullara göre incelenir
  • Eksik, yanlış veya ayıplı ürün hakları saklıdır
  • Ürünlerin zamanında kontrol edilmesi gerekir
Bireysel tüketiciler için

14 günlük cayma hakkı

Ticari veya mesleki olmayan amaçla yapılan mesafeli alışverişlerde tüketici, aşağıdaki koşullarla cayma hakkını kullanabilir.

1

Cayma süresi

Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermek veya cezai şart ödemek zorunda olmadan cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, siparişin oluşturulması ile ürünün teslim edilmesi arasındaki dönemde de kullanılabilir.

2

Cayma bildirimi

Cayma talebi; e-posta, web sitesi üzerindeki iletişim formu veya cayma kararını açıkça gösteren başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmelidir.

Talepte sipariş numarası, ad-soyad, ürün adı ve açık cayma beyanı bulunmalıdır.

3

Ürünün geri gönderilmesi

Tüketici, cayma bildirimini ilettiği tarihten itibaren en geç 14 gün içinde ürünü iade gönderimi için teslim etmelidir.

İadenin doğru siparişle eşleştirilmesi için müşteri destek ekibimizden iade gönderim bilgisi alınması önerilir.

4

Bedel iadesi

Cayma bildiriminin tarafımıza ulaşmasından itibaren mevzuatta belirtilen süre içinde, tahsil edilen bedel müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem süreleri nedeniyle iadenin hesaba yansıma tarihi farklılık gösterebilir.

Örnek bildirim

Cayma talebi nasıl yazılabilir?

“Tilbe Home Toptan üzerinden verdiğim [sipariş numarası] numaralı siparişte yer alan [ürün adı] için cayma hakkımı kullanmak istediğimi bildiririm. Ad Soyad: […] Tarih: […]”
Bireysel tüketici cayma iadeleri

İade gönderim ücreti

Siparişe ait Ön Bilgilendirme Formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığında tüketiciden cayma iadesine ilişkin gönderim ücreti talep edilmez.

Ön bilgilendirmede bir iade taşıyıcısı belirtilmemişse tüketiciden iade masrafı alınmaz. Belirtilen taşıyıcının müşterinin bulunduğu yerde şubesi yoksa ürünün ek masraf oluşturulmadan teslim alınması sağlanır.

Ürünü göndermeden önce doğru gönderim yöntemi ve iade kodu için müşteri destek ekibimizle iletişime geçin.
Mevzuattaki istisnalar

Cayma hakkının kullanılamayabileceği ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ürünün niteliğine ve koruyucu ambalajının durumuna bağlı olarak cayma hakkı kullanılamayabilir.

01

Kişiye özel hazırlanan ürünler

Müşterinin özel isteği, ölçüsü, baskısı veya kişisel ihtiyacı doğrultusunda hazırlanan ürünler.

02

Hijyen açısından iadeye uygun olmayan ürünler

Koruyucu ambalajı, bandı veya mührü açılmış ve sağlık ya da hijyen nedeniyle yeniden satışa sunulması uygun olmayan ürünler.

03

Çabuk bozulan ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi kısa olan ürünler.

04

Koruyucu unsuru açılmış bazı ürünler

Teslimden sonra ambalajı, bandı veya mührü açılmış dijital içerikler, bilgisayar sarf malzemeleri ve mevzuatta belirtilen diğer ürünler.

Ayıplı ürünler bu bölümden ayrıdır.

Ürünün kusurlu, kırık, eksik, yanlış veya ürün sayfasındaki özelliklere aykırı olması hâlinde tüketicinin ayıplı mala ilişkin yasal hakları devam eder.

Sorunlu teslimatlar

Hasarlı, kırık, eksik veya yanlış ürün

Siparişinizde sorun bulunması hâlinde inceleme ve çözüm sürecini hızlandırmak için aşağıdaki adımları uygulayın.

1

Paketi kontrol edin

Teslimat sırasında kolide ezilme, yırtılma, ıslanma veya açılma varsa mümkünse taşıyıcı görevlisinin yanında kontrol edin.

2

Tutanak ve görüntü alın

Görünür taşıma hasarında hasar tutanağı düzenlenmesini isteyin. Dış koli, kargo etiketi, koli içi yerleşim ve hasarlı ürünleri gösteren fotoğraf veya video çekin.

3

Sipariş bilgilerini gönderin

Sipariş numarası, sorunlu ürün adı, adet bilgisi ve görüntüleri mümkün olan en kısa sürede destek ekibimize iletin.

4

İnceleme ve çözüm

Bildirim; ürün, paketleme ve taşıma bilgileriyle birlikte incelenir. Uygun çözüm değişim, eksik ürün tamamlama, bedel indirimi, onarım veya ücret iadesi olabilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici hakları

Tüketici aşağıdaki haklardan uygun olanını seçebilir

  • Sözleşmeden dönerek bedel iadesi isteme
  • Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme
  • Bütün masrafları ilgili tarafa ait ücretsiz onarım isteme
  • İmkân varsa ürünün ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme
Ticari veya mesleki amaçla verilen siparişler

Ticari toptan siparişlerin iptal ve iade koşulları

Yeniden satış, işletme kullanımı, mağaza stoğu, bayi faaliyeti veya başka bir ticari ya da mesleki amaçla verilen siparişlerde aşağıdaki koşullar uygulanır.

Sipariş iptali

Henüz hazırlanmaya, özel tedarike veya sevkiyata başlanmamış siparişler için iptal talebi oluşturulabilir. Talep, siparişin mevcut aşamasına göre değerlendirilir.

Özel tedariki yapılan, müşteri için ayrılan, paketlenen veya sevkiyata hazırlanan ticari siparişlerde gerçekleşmiş maliyetler dikkate alınabilir.

Ayıpsız ürün iadesi

Ticari müşteriler bakımından ayıpsız ürünler için 14 günlük tüketici cayma hakkı uygulanmaz.

Açılmamış ve yeniden satışa uygun ayıpsız ürünlere ilişkin iade veya değişim talepleri Tilbe Home Toptan’ın yazılı onayına, ürünün niteliğine ve sipariş koşullarına göre değerlendirilir.

Eksik, yanlış veya ayıplı ürün

Ticari müşterinin teslim aldığı ürünleri koli, paket, model, renk ve adet yönünden gecikmeden kontrol etmesi gerekir.

Eksik, yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün bildirimleri; sipariş numarası ve destekleyici görüntülerle birlikte mümkün olan en kısa sürede iletilmelidir.

İade taşıma giderleri

Tilbe Home Toptan’dan kaynaklanan yanlış, eksik veya ayıplı gönderilerde onaylanan iade taşıma yöntemi ve masrafları tarafımızca belirlenir.

Müşterinin talebiyle kabul edilen ayıpsız ticari ürün iadelerinde taşıma ve yeniden sevkiyat giderleri müşteriye ait olabilir.

Zorunlu yasal haklar saklıdır.

Bu sayfadaki ticari sipariş koşulları, emredici mevzuattan, taraflar arasındaki sözleşmeden veya ürünün ayıplı olmasından doğan hakları ortadan kaldırmaz.

Gönderim öncesi kontrol

İade ürünü nasıl hazırlanmalıdır?

Geri ödeme

İade tutarı nasıl ödenir?

Onaylanan geri ödemeler, işlemin niteliği ve kullanılan ödeme yöntemine göre gerçekleştirilir.

Kartla ödeme Satın alma sırasında kullanılan karta veya ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Havale / EFT Müşteriye ait ve doğrulanmış banka hesabına gönderilir.
Nakit veya kapıda ödeme Kimlik ve hesap bilgilerinin doğrulanmasının ardından uygun ödeme yöntemiyle iade edilir.
İade veya iptal talebi

Destek ekibimize ulaşın

Talebinizde sipariş numarası, ürün adı, talep türü ve varsa ürün fotoğraflarını paylaşın.

Çalışma saatleri: Pazartesi–Cumartesi 09.00–18.00
Pazar günü kapalıdır.
Müşteri Destek Hattı 0530 889 54 34 Kurumsal E-posta iletisim@tilbehometoptan.com
Satıcı / Hizmet Sağlayıcı Selami Tilbe – Tilbe Home
Merkez ve İade Adresi Vatan Mahallesi, Umut Sokak No:13/A, 54130 Serdivan / Sakarya
Kayıtlı Elektronik Posta selami.tilbe@hs01.kep.tr

Bu sayfa müşterileri genel olarak bilgilendirmek amacıyla hazırlanmıştır. Ön Bilgilendirme Formu, Mesafeli Satış Sözleşmesi, Toptan Satış Sözleşmesi ve emredici mevzuat hükümleriyle birlikte uygulanır. Zorunlu tüketici hakları sınırlandırılamaz.